本报记者田耿文
今年以来，山东东营农商银行瞄准企业客户各方面需求，打开金融服务新思路，探索多层次、接地气的助企服务新模式，创新“身入”“置顶”“前移”“行走”的金融服务新范式，为企业高质量发展深度赋能。
“身入”交流促进“银企相通”
近日，东营农商银行“身入”山东建大建设集团有限公司走访，通过“走一走、看一看、听一听、问一问”，详细了解企业发展历程、业务布局、战略规划以及在绿色建筑、智能建造等领域取得的突破性进展，结合企业当前金融需求，提供具有针对性、差异化的综合金融服务方案，有效促进“银企相通”，深化银企合作。
“我们期待与东营农商银行在项目融资、供应链金融等方面开展深度合作，共同探索产融结合新模式。”该公司董事长王益说。
该行深入开展“千企万户大走访”活动，优选精干力量，积极深入企业、园区、商圈走访问需，全面摸排企业经营状况、融资需求、困难问题等情况，做到“了解你的客户”，匹配合适的金融产品，提升信贷投放力度，坚持“身入”企业，为企业办实事，“心至”企业，让企业得实惠。截至目前，全行实体贷款余额达174亿元，较年初增长11亿元。
“置顶”服务实现“送货上门”
在广同建设有限公司的办公室内，东营农商银行东城支行的工作人员正在有条不紊地指导企业员工填单，进行身份核实，录入社保信息，为企业提供社保卡上门“集中办”服务。
该公司员工多且平日工作繁忙，前往网点办理社保卡业务存在不便。了解到企业这一难题后，东营农商银行东城支行迅速行动，制定上门服务方案，获取企业人员名单，采取内外勤人员联动方式，携带移动制卡设备，将社保卡“送货上门”。
“整个开卡过程高效便捷，现场办理社保卡12张，并同时开通了手机银行、电子医保等业务，切实帮助解决了问题。”该公司财务负责人介绍，东营农商银行专业、贴心、热情的金融服务获得了企业员工的一致好评。
该行将客户需求“置顶”，解决企业在社保卡开卡、换卡中的难点、痛点问题，召开社保卡业务交流会议，成立“服务先锋队”，主动对接东营市货运公司、汇海医药、环卫公司等企业单位，为其开展社保卡线下集中办理或者上门服务，将金融服务延伸至企业“第一线”。今年以来，已累计为60余家企业单位提供“上门服务”，为企业安心、省心、放心经营提供了坚实有力保障。
“前移”窗口助企“一站通办”
“多亏了你们新设立的这个专门窗口，不仅帮我们答疑解惑，还让我们少跑一次，真是帮了大忙了！”在东营区政务服务大厅企业服务中心，东营农商银行把网点“前移”至此，一位前来咨询金融业务的企业人员高兴地说道。
东营农商银行此举旨在进一步加大助企服务力度，最大程度上实现金融服务与企业需求的无缝对接。
在了解到东营区企业服务中心增设了金融服务、产业服务等企业服务增值专窗后，东营农商银行胜利支行第一时间主动对接，并迅速组建专业客户经理团队入驻，为企业提供业务指导、融资咨询、政策宣讲、产品宣传等多种特色服务，精准解决企业客户诉求，通过政银联动，实现金融服务与政务服务的“一门受理、一站通办”，不断提升金融服务质量和企业满意度。自5月份入驻以来，该窗口高效运转，已接待咨询客户30余人次，成功为2家企业客户解决融资难题，以实际行动精准助力企业发展。
“行走”课堂赋能企业发展
近日，东营农商银行风险合规部联合胜园支行走进某无人机培训学校，开展小微企业走访暨民法典普法宣教活动，为企业员工带来了一场“行走”的课堂体验。
活动中，该行宣讲员根据企业行业特点，以通俗易懂的语言和真实生动的案例，深入分析了民法典在企业实际经营中的具体应用，从知识产权的保护举措到企业合规经营的关键要点，讲解内容涵盖了企业的方方面面，不仅让法律知识变得更加易懂，而且有效提升企业法律意识，营造出良好的法治氛围。
近年来，该行注重加强企业金融知识宣教，成立“宣讲团”，创新“课堂”形式，积极开展“金融知识进企业”“保障金融权益助力美好生活”“普法文明树新风”等主题宣教活动，让金融知识真正走进企业身边。今年以来，该行已面向小微企业等各类市场主体开展宣讲活动43场次，以金融之力赋能企业高质量发展。
（通讯员张梦琦对本文亦有贡献）
